Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos.
Nuestros productos son suministrados por proveedores internacionales y se envían directamente desde sus almacenes en China mediante el servicio de mensajería CJPacket.
El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, la época del año y los trámites aduaneros.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez tu pedido haya sido expedido para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.
De acuerdo con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma expresa enviando un correo electrónico a hola@happytailshop.org indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
Los productos que hayan sido usados o no se encuentren en su embalaje original no admiten devolución salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sido entregados en condiciones diferentes a las descritas.
Esta exclusión está amparada por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exceptúa del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Para tramitar tu reclamación necesitaremos:
Envía toda la documentación a hola@happytailshop.org y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con una solución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
En estos casos, HappyTails se hará cargo de los gastos de devolución y, si corresponde, del reenvío del producto correcto.
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez el reembolso haya sido procesado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Email: hola@happytailshop.org
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Última actualización: Marzo 2026