Encuentra respuestas a las preguntas mas habituales sobre nuestros productos y servicios.
En cada ficha de producto incluimos información detallada sobre para qué tamaño y tipo de perro es más adecuado, con guías de tallas cuando corresponde. Si tu perro es muy grande o muy pequeño, revisa la descripción o escríbenos y te asesoramos.
Todos nuestros productos están fabricados con materiales no tóxicos y seguros para mascotas. Los collares y correas están diseñados para cuidar su postura y columna, y los juguetes para resistir el uso normal. Aun así, siempre recomendamos supervisar a tu perro con productos nuevos.
Nuestros juguetes interactivos (pelotas saltarinas, dispensadores de premios, mordedores con ventosa) estimulan su mente y le dan una actividad con la que entretenerse. Esto reduce el aburrimiento, la ansiedad por separación y los comportamientos destructivos. Un perro entretenido es un perro más tranquilo.
Sí. Nuestros collares tácticos tienen acolchado interior que distribuye la presión de forma uniforme, evitando daño en el cuello y la columna. El chaleco táctico con enganche dorsal redirige la fuerza de los tirones al pecho en lugar del cuello, protegiendo las cervicales.
La mayoría de nuestros productos están disponibles en varias tallas. En los que el tamaño importa (collares, chalecos, camas), incluimos guías de tallas detalladas con medidas exactas y razas recomendadas. En caso de duda, elige la talla superior.
El plazo de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la compra. Recibirás un número de seguimiento por email para rastrear tu paquete en todo momento. Para Baleares y Canarias el plazo puede ser de unos días adicionales.
El envío estándar cuesta 4,99€ para pedidos inferiores a 50€. Los pedidos de 50€ o más tienen envío gratuito a toda la península. Para Baleares y Canarias puede aplicarse un pequeño suplemento que se indica antes de pagar.
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrearlo. También puedes consultar el estado desde la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta.
Actualmente enviamos a toda España peninsular, Baleares y Canarias. Estamos trabajando para ampliar a otros países de la UE. Si necesitas un envío internacional, contáctanos.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo descrito, te lo reponemos o reembolsamos sin coste. Contáctanos en los 14 días siguientes a la recepción con fotos del producto.
Envíanos fotos del producto y del embalaje a través de nuestro formulario de contacto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si algo no funciona como debería, contáctanos y lo solucionamos con un reemplazo o reembolso. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles a través de Stripe, nuestra pasarela de pago segura.
Totalmente. Utilizamos Stripe, una de las pasarelas más seguras del mundo, con cifrado SSL de 256 bits. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Cumplimos con la normativa PCI DSS.
Sí. La factura se envía automáticamente al email de tu cuenta. Si necesitas factura con datos de empresa, indícalo en las notas del pedido o contáctanos.
Sí, necesitas una cuenta para comprar. Esto nos permite gestionar tu pedido, enviarte actualizaciones y guardar tus datos para futuras compras. El registro es rápido: nombre, email y contraseña.
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.
Sí, ampliamos el catálogo regularmente con nuevos productos enfocados en bienestar y cuidado canino. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte de las novedades.